595万余个“满意”!宁波12333获国字号荣耀

宁波日报       2017-12-29 07:15:44

昨日,我市12333电话咨询服务中心负责人在北京接受表彰,领取了“全国人力资源社会保障系统先进集体”奖牌,成为全国唯一获此殊荣的市级12333电话咨询服务中心。记者了解到,从2012年成立至今,我市12333共接受咨询646.4万人次,收获了595.4万个“满意”评价,咨询电话评价满意率始终保持在99%的高位。

说起12333,市民张先生总会竖起大拇指点赞。他告诉记者,此前失业在家,靠失业金维持生计,一度断缴社保费。不幸的是,他又突然得了重病,无力承担医疗费用,在别人建议下,他拨打12333咨询。根据张先生的情况,咨询员小王细心地梳理了符合他情况的医保政策,并耐心地教张先生办理相关手续。来自镇海的残疾人王老伯在一家公司工作多年后,发现单位竟然没有给他缴纳社保费。拨通12333后,王老伯将满腹的怨气发向了咨询员。因为此事,王老伯向12333打了100多通电话。好多次,接电话的咨询员小林放下电话后,委屈得直掉眼泪,但接起电话,她依旧耐心地倾听王老伯的每一个质问,并帮助他协调参保事宜。

记者了解到,在“用心倾听,真诚服务”的工作理念指导下,5年间,宁波12333电话咨询服务中心以群众满意为目标,通过搭建全市一体化信息系统平台,创新“人工+智能”两大服务渠道,健全现场管理、长效培训和精细化质量管理等机制,打造“敬业、专业、创新、卓越”团队文化,创建“心声速递”优质服务品牌。这支年轻的团队先后荣获全国人社系统优质服务窗口、全国12333电话咨询服务示范单位等诸多荣誉。宁波12333电话咨询服务中心的特色工作分别在全国信息化工作会议和全国12333系统会议上作了交流,中心报送的电话咨询服务案例在全国选拔中脱颖而出,悉数获评优秀案例,被编入国家级业务指导材料。

编辑:胡琳芸

原标题:595万余个“满意”铸就国字号荣耀 12333荣获“全国人社系统先进集体” 记者 周琼